世の中は学びに溢れてる ⑤ それって本当に必要？

西松屋に着目したのは、従来の当たり前を生活者視点から定期的に見直し、競合に左右されず独自の取り組みを行っているからである。例えば、店舗のBGM。量販店はどこも流れているもので、西松屋も06年ごろまでは流していた。しかし「商品を目で見て手で触れて選ぶ中、BGMは邪魔なのでは」「音楽には好みがあり不快に思う人もいるのでは」といった声が社内から出て、一部店舗でBGMをやめた結果、悪影響はなかったために全店舗に展開した。実際、顧客からも「ベビーカーで眠っている子供が起きることなく買い物を済ませることができた」「足音がよく聞こえるので子供が迷子になりにくくなった」という、当初想定していなかった声も寄せられた。

他にも西松屋には「ガラガラ経営」というものがある。店内の1通路に顧客が1、2組がベストという考え方である。狙いは、顧客の行きやすさと、人件費の抑制。顧客は、ベビーカーと一緒のことが多い中、混雑した他店で気を遣いながら買い物するよりも、通路がすいていて邪魔になりにくい西松屋を選びたくなる。人件費は、店舗当たり顧客を抑えるため、従業員も少ない人数で回せる。土地建物費用が比較的安い郊外であれば、人件費の抑制効果はより店舗収益に効いてくる。そのような方針も相まって、85年には兵庫県を中心に25店舗だった店舗網は、23年には1000店舗以上へと成長した。