日産、日本自動車サービス顧客満足度調査で1位。「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターで最高評価

CSIは、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関J.D.パワージャパンが年に1回実施している調査で、今年で23回目の実施となる。新車購入後14～49カ月経過したユーザーを対象に、メーカー系正規販売店で直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際、販売店対応の満足度を聴取し、明らかにする。

総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基準に1000ポイント満点で総合満足度スコアを算出する。ファクターは「店舗施設・サポート」（35％）、「サービス品質／納車」（34％）、「予約／入庫」（31％）となる（カッコ内は影響度）。

同社は「店舗施設・サポート」「予約／入庫」の2ファクターで最高評価となり、マスマーケット国産ブランドランキングで第1位となった。

各ブランドのNo.１は以下の通り。

【ラグジュアリーブランド】
レクサス

【マスマーケット国産ブランド】
日産

【マスマーケット輸入ブランド】
MINI